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Private Channels não aparece na WeTek Play

tenho um amigo com este receptor ao qual estou a tentar ajudar remotamente pela sua conta Wetek e que se trata do seguinte e não estou de momento a entender onde possa estar o problema .

Na conta wetek esta la a lista Wecloud channels mais a lista private Channels que lhe meti a uns tempos e que esteve sempre a funcionar até a uns 10 dias , acontece que agora ao aceder ao player da box só lhe aparece a Wecloud channels e não lhe aparece a lista private channels ,mas se aceder a conta wetek a lista esta la ok e activa.
O que me pode estar a escapar ?? que eu não esteja a entender o porque disto visto que tambem é um receptor que não tenho e estou pouco familiarizado com o mesmo .

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